致尊敬的客户：
CSC的客户价值维护承诺为客户提供了售后维护、零部件和互联远程服务的全面解决方案。CSC旨在满足客户对产品在整个生命周期中不断变化的需求和期望。无论您选择CSC所提供的哪种产品，您都可以依靠CSC来保证您的运营，这包括降低总购置成本、增加正常运行时间和可用性、断供风险规避支持。因此，CSC更加关注价值承诺，而不仅仅是销售总机和零件。
感谢您选择CSC提供工程机械产品！期待无忧的所有权、无忧的维护、设备健康管理和专业团队的技术支持可以充分保障您的合法权益。
一、质保承诺
1.质保期限：自设备交付验收之日起，CSC工程机械的核心部件[发动机、传动系统、液压系统] 提供 [3] 个月 /[500] 小时（以先到为准）的质保服务。
2.质保范围：在质保期内，因设备本身存在的质量问题导致的故障（非人为操作不当、不可抗力因素及正常磨损），CSC将免费提供维修服务、更换故障零部件，不收取任何人工及配件费用。
3.免责条款：因客户未按设备使用说明书操作、私自改装设备、使用非原厂配件、不可抗力（如地震、洪水、战争等）等原因造成的设备损坏，不在质保范围内。
二、维修服务
1.响应时间：接到客户设备故障报修后，CSC售后服务团队将在 [12] 小时内响应，并通过电话、视频等方式进行远程技术指导。若无法远程解决，CSC将根据距离远近，在 [72] 小时内安排专业维修人员到达现场进行检修。
2.维修时效：一般故障，CSC承诺在 [7] 个工作日内修复；对于复杂故障，CSC将在 [15] 个工作日内向客户说明维修进度，并尽快完成维修工作。
3.维修质量：维修过程中，CSC将使用原厂或符合设备质量标准的配件，确保维修后的设备性能达到正常使用要求。维修完成后，CSC将提供维修记录及更换配件清单供客户留存。
三、配件供应
1.配件保障：CSC建立了完善的配件供应体系，确保常用配件库存充足。对于需要特殊订购的配件，CSC将积极与供应商沟通协调，在 [15] 个工作日内完成配件采购并安装。
2.配件价格：CSC提供的配件价格将严格按照市场公允价格执行，并明码标价，确保客户知情权。
五、投诉处理
1.若客户对CSC的售后服务存在任何不满或建议，可通过电话、邮件等方式向CSC投诉。投诉受理电话：[电话号码]；投诉邮箱：[邮箱地址]。
2.CSC将在接到投诉后 [2] 个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给客户。对于确实存在问题的，CSC将立即整改，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
本承诺书自客户签署之日起生效，是CSC与客户之间交易合同的重要组成部分。CSC将严格履行上述承诺，以优质的售后服务为您的工程建设保驾护航！